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樓內公共區(qū)域

1

地面

每日清掃、每周托洗一次；一層共用大廳每日拖洗一次；大堂、門廳花崗石、大理石每半年保養(yǎng)一次；無污漬痕跡；

5

2

扶手、開關盒、表箱蓋、單元門、信報箱

扶手、信報箱、2M一下單元門、開關盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M以上單元門、開關盒、表箱蓋每周清潔一次；無浮灰；

5

3

欄桿

每周擦抹一次，無浮灰；

5

4

天花板

每周除塵一次，無蜘蛛網、明顯污漬；

5

5

單元門

每周擦抹一次，無明顯污漬，無浮灰；

5

6

樓道玻璃

每周清潔一次，無明顯污漬；

5

7

天臺、屋頂

每月清潔一次，無垃圾，無明顯污漬；

5

8

電梯轎廂

每日擦拭、清掃二次，每周拖洗一次。無垃圾，無明顯污漬；

5

9

地下車庫

每日清掃一次，無垃圾，無明顯污漬；

5

10

公共燈具

每周除塵一次，無蜘蛛網、明顯污漬；

5

樓外公共區(qū)域

11

垃圾收集

每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

10

12

道路地面、綠地

道路地面、綠地每日清掃二次，做到無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角；有無積水，水土流失。

8

13

宣傳欄, 路燈

是否整潔。有無亂貼廣告。

8

14

垃圾廂房

垃圾房每天沖洗一次， 整潔無異味。垃圾箱擺放整齊

8

15

果皮箱、垃圾桶

合理設置。箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。

8

16

消毒滅害

每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8、9月每月噴灑一次），每年滅鼠三次。

8

1

管理處/服務中心設置

小區(qū)內設置專門的管理處/服務中心辦公機構，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。

10

2

管理服務

人員要求

（1）管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

（2）管理服務人員著裝統(tǒng)一、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

20(每小項10分)

3

服務時間

周一至周日在管理處/服務中心進行業(yè)務接待，并提供服務,每天接待時間為8:30—18:30。

20

4

日常管理與服務

（1）設有服務接待中心，公示24小時服務電話。

（2）急修半小時內，其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

（3）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內答復處理。

（4）服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。

（5）根據裝修進度情況每2天不少于1次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

（6）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。

（7）每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。

（8）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。

（9）對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。

（10）小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

50 (每小項5分)

1

人員要求

（1）專職人員，以中青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

（2）能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。

（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，按需求穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。

（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。

20(每小項5分)

2

門崗

（1）小區(qū)主出入口24 小時值班看守，7:00——19:00站崗值勤，其中主入口高峰期雙人值勤，有詳細的交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。

（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。

（4）對大型物件搬出小區(qū)實行登記。

20(每小項5分)

3

巡邏崗

（1）按指定的時間和路線進行巡查，對重點區(qū)域、重點部位每小時至少巡查一次，配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。

（2）接到火災等險情或住戶緊急求助后五分鐘內到達現(xiàn)場，并及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

20(每小項10分)

4

技防設施和救助

（監(jiān)控崗）

（1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、門鎖智能卡等技防設施設備的，應24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

（2）監(jiān)控中心接到報警信號后，秩序維護員五分鐘內趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

（3）對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內懸掛。

（4）每年應組織不少于1次的應急預案演習。

20(每小項5分)

5

車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標。

（2）車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。

（3）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。

（4）車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，無易燃、易爆及危險物品存放。

20(每小項5分)

公共

綠化

草坪

修剪

草坪保持平整，草高不超過8cm。

6

清雜草

每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于6%。

6

灌、排水

常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。

6

施肥

按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。

6

病蟲害防治

及時做好病蟲害防治。

6

其它

草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。

6

樹木

修剪

結合實際需求，喬、灌木修剪每年四次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。

6

中耕除草、松土

適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。

6

施肥

按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。

6

病蟲害防治

防治結合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5%。

6

扶正

加固

樹木基本無傾斜。

6

其它

喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。

6

花壇花境

布置

一年中有三次以上花卉布置，三季有花。

6

灌、排水

保持有效供水，無積水。

6

補種

缺枝倒伏不超過五處。

4

修剪、施肥

及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次。

6

病蟲害防治

適時做好病蟲害防治。

6

1

門窗

定期巡視樓內共用部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。

5

2

樓內墻面、頂面、地面

墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織實施。

5

3

路燈、樓道燈

完好率不低于95%。

5

4

雨、污水管道

共用雨、污水管道每年疏通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏。

5

5

化糞池

每月檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5

6

圍墻

每月巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織實施。

5

7

道路、場地等

每周對道路路面、側石、井蓋等巡查二次，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織實施。

5

8

休閑椅、涼亭、

雕塑、景觀小品

每日對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。

5

9

室外健身設施、

兒童樂園等

每日巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。

5

10

安全標識等

對危險隱患部位設置安全防范警示標識，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每半月檢查一次，保證標識清晰完整，設施正常運行。

5

11

房屋結構

每年對房屋結構檢查二次以上，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織實施。

5

12

供水系統(tǒng)

1、泵房整潔。

2、每年清洗水箱、蓄水池二次，二次供水水質符合國家生活用水標準。

3、高層房屋每年對減壓閥測壓二次，并做好記錄。

4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。

8(每小項2分)

13

排水系統(tǒng)

1、每周對污水泵、提升泵、排出泵檢查二次，每季潤滑加油一次。

2、每年對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)二次。

3、控制柜電氣性能完好，運作正常。

4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。

8(每小項2分)

14

15

升降系統(tǒng)

1、載人電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。

2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)服務企業(yè)應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。

3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員接到信息后須在五分鐘內到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)技術人員須在半小時內到現(xiàn)場進行救助。

6(每小項2分)

弱電系統(tǒng)

1、樓宇對講系統(tǒng)（可視）：每周檢查與保養(yǎng)一次，保證其24小時正常運行，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。

2、周界報警：24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出報警信號。

3、監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進行調試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設備24小時正常運行，攝錄圖像清晰，錄像功能正常。

4、電子巡更：根據需要設定巡更路線、時間，不定期進行調試與保養(yǎng)，保證其正常運行。

8(每小項2分)

16

消防系統(tǒng)

1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其正常運行。

2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。

3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。

4、每年檢測一次探測器，并對全部控制裝置進行一次檢測，火災探測器及時清洗或更換。

5、每季度檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；

每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓。

15(每小項3分)